Le vélo étant devenu un moyen de transport de plus en plus populaire en milieu urbain et rural, un problème majeur l'accompagne : la hausse significative des vols et dommages occasionnés aux vélos. Selon une étude menée en 2024 par l'IFRESI-CNRS, près de 400 000 vélos sont volés chaque année. Afin de se protéger face à ces risques, souscrire une assurance vélo est un moyen intéressant, à condition de choisir le bon assureur.
📍Sharelock propose plusieurs formules pour assurer son vélo électrique, mécanique ou cargo à des tarifs raisonnables (à partir d'environ 1,4€ / mois). Les couvertures proposent des garanties contre le vol et les dommages accidentels, avec une souscription 100% en ligne en quelques minutes.
💡Avec la recrudescence des vols et les coûts élevés des vélos, notamment les modèles électriques (VAE), l’assurance est de plus en plus appréciable pour la tranquillité d'esprit. Je vous propose dans cet article d'évaluer l'expérience client de Sharelock, les garanties proposées, ses inconvénients, et les avis clients. Le but est de déterminer si leur offre vous conviendra, et à quel point leur service client est efficace et fiable lorsque nous rencontrons un besoin d'indemnisation.
Les garanties de l'assurance Sharelock
En résumé : l'essentiel des garanties
Comme pour toute assurance, de nombreuses conditions encadrent les garanties du contrat. Avant de voir leur détails, je vous propose un bref résumé des éléments clés concernant Sharelock :
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Couvre les vélos mécaniques, électriques, et cargos. La souscription doit se faire lorsque le vélo a moins de 5 ans, et le contrat peut être renouvelé indéfiniment ensuite.
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Justificatifs nécessaires : facture du vélo et de l'antivol.
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L'assurance est valide lorsque le vélo est attaché à un point fixe avec son antivol.
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La franchise est de 10%, réduite à 5% si une photo du vélo est prise via l'application au moment du stationnement.
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La casse (accidentel ou vandalisme), le vol du vélo et ses accessoires sont couverts (roues, selle, batterie, ...).
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Remboursement à 100% du vélo s'il a moins de 2 ans, puis application d'un taux de vétusté de 1% par mois à compter de la date d'achat jusque 50% maximum.
📍Exemple : Si votre vélo de 1000€ se fait volé 36 mois après son achat, vous serez remboursé à hauteur de : 1000-(1000 x 36%) = 640€. Sur ce montant est ensuite appliqué la franchise de 10% ou 5% selon photo, pour un montant total final de soit 576€ ou 608€.
💡En bref : une fois assuré, communiquez la facture de votre vélo et son antivol à Sharelock. Prenez également l'habitude de photographier rapidement votre vélo attaché pour diminuer la franchise. Ceci étant dit, voici les garanties principales proposées dans leurs 4 formules : basique, classique, confort et premium.
Exemple de tarifs ShareLock pour un vélo de 1500€ : le coût varie en fonction du prix du vélo, son usage, son type et sa localisation.
Le détail des garanties
Les garanties concernent donc la casse et le vol principalement, puis une offre d'assistance et de couverture en cas d'accidents corporels pour les formules plus onéreuses. Vous pouvez voir le détail de toutes ces garanties et conditions dans leur documentation disponible ici, je vous les résume point par point.
Protection contre la casse et vandalisme
La casse comporte deux types de dommages : ceux survenant accidentellement, lors d'une chute ou d'un accrochage par exemple, et ceux occasionnés par acte de vandalisme. La couverture inclut les frais de réparations ou, si nécessaire, le remboursement du montant du vélo (après franchise et vétusté) en cas de dommages irréparables. Deux sinistres sont couverts par année d'assurance, mais l'assurance ne couvre pas les casses liées à l'usure, et nécessite l'envoi de la facture de réparation. Les sinistres les plus communs sont le perçage de pneus et les dégâts causés à la structure du vélo après accident.
Couverture contre le vol
La garantie contre le vol est l’une des plus importantes pour les cyclistes, bien qu'incluse uniquement à partie de l'offre classique. Elle vous couvre en cas de vol complet du vélo, mais également en cas de vol partiel, comme le vol de roues ou de la selle. La garantie est éligible dès qu'il est stationné à un point fixe, ou dans un espace privé sécurisé (cas d'effraction de l'espace privé). La seule exclusion notable est si votre vélo est sur un porte-vélo lors du vol.
En cas de stationnement du vélo dans un espace public, n'oubliez pas de le prendre en photo avec le cadenas et le point d'attache.
Garantie des accessoires fixes
Sharelock intègre une couverture pour les accessoires fixes de votre vélo, tels que les paniers, batteries pour vélos électriques ou phares. Cette option est incluse dans le tarif des offres lors de la souscription en renseignant le montant des accessoires de votre vélo. Cependant, outre le coût supplémentaire de cette garantie en fonction du montant à couvrir, les conditions peuvent être contraignantes. Les accessoires doivent être fixes (c'est-à-dire qui ne peuvent être démontés sans outillage), acheté au maximum 1 mois après l'achat du vélo, et ne peuvent être ajoutés après la souscription. Dans les faits, cette garantie est intéressante surtout pour la batterie des VAE : à vous de juger l'intérêt de la couvrir.
Assistance et assistance premium
Cet accompagnement apporte surtout une tranquillité d'esprit : il permet de couvrir les frais des transport suite à un vol ou casse du vélo, ainsi que la crevaison et panne de batterie pour l'offre premium. L'assistance couvre jusque 200€ et 50km pour un trajet jusque domicile ou réparateur vélo, nécessitant une facture détaillée en guise de justificatif.
Accidents corporels
"Un accident peut vite arriver" : dans les faits, il est impossible de prévoir un accident, même à vélo. Sharelock propose à partir de la formule confort une indemnisation forfaitaire en cas d'accident entraînant une fracture, une luxation ou une hospitalisation. Le montant maximal peut atteindre 3000€/an, dont voici le détail.
Le détail des indemnisations en cas d'accident corporel. Source : Documentation ShareLock
📍Point comparatif : Si on compare Sharelock à d'autres assurances vélo, comme celles proposées par Qover ou Luko, je trouve que l'élément différentiant est la simplicité des formules. L'essentiel est facilement accessible, et les conditions sont relativement avantageuses, tout du moins pour une assurance. A titre de comparaison, certains concurrents offrent des garanties similaires, mais imposent des conditions plus strictes quant à la manière dont le vélo est attaché ou stocké pour activer la garantie en cas de vol. Le premier objectif d'un contrat d'assurance est de garantir sa bonne couverture !
💡En conclusion : Je considère la flexibilité des formules proposées par Sharelock bien réalisée. Les garanties couvrent les risques principaux auxquels tout cycliste est confronté : vol, casse, et vandalisme, et propose en plus des options flexibles pour les accessoires fixes et assistance supplémentaire. Cela permet de facilement adapter le coût de l'assurance en fonction de sa situation personnelle, sans se voir imposer des options superflues. Le seul bémol est que la franchise n'est pas modulable : 5% minimum avec la prise de photo.
Les tarifs de ShareLock : est-ce avantageux ?
Le montant de votre assurance vélo dépendra de nombreuses conditions, il est donc difficile de donner un prix fixe pour chaque cas. Je vous propose donc plutôt mon avis sur les tarifs des formules avec un cas d'exemple : vélo électrique ELOPS E-LD 500 E de 1500€ dans une ville française de +100 000 habitants, sans couverture d'antivol et accessoires. Le tarif proposé pour la formule classique est alors de 112,88€/an, soit 9,4€/mois. Ce coût mensuel représente 0,6% du prix total du vélo : c'est à vous de décider ensuite vis à vis de votre utilisation du vélo si ce coût est intéressant ou non. Par exemple, si vous stationnez fréquemment votre vélo dans la rue ou en espace public fréquenté, l'assurance est plus intéressante.
📍Pour information, en comparaison avec Luko, une autre assurance pour vélo, le coût mensuel proposé ici est inférieur pour une garantie équivalente. Si vous optez pour la formule confort, le coût mensuel augmente de 3,7€, mais permet d'obtenir la couverture des accidents corporels.
Exemple de devis pour un vélo électrique de 1500€ acheté la même année.
Et plus globalement, que penser des tarifs de Sharelock ? Leur tarification est progressive en fonction des garanties choisies et du type de vélo assuré. Les principaux critères sont la valeur du vélo, sa catégorie (vélo classique, électrique, ou cargo), ainsi que les garanties supplémentaires souhaitées (accessoires et assistance). Les deux formules que je retiens surtout sont la classique (contre casse et vol) et confort (assistance et accidents corporels en plus).
📍La tarification progressive est beaucoup plus transparente que les offres fixes proposées par certaines assurances : elle permet de voir réellement le coût de chaque option souscrite afin de pouvoir arbitrer entre le prix que l'on souhaite lui consacrer.
💡Il est également possible de payer l'assurance soit mensuellement, soit annuellement avec une décote sur le prix total. Le paiement mensuel est un avantage pour étaler le budget sans avoir à avancer une somme, en contrepartie d'un coût annuel plus élevé. En général, la réduction annuelle peut aller jusqu’à 10 % par rapport à un paiement mensuel.
Avantages et inconvénients : remboursement, souscription, fonctionnalités et service client
Détails sur le remboursement, souscription, fonctionnalités et service client
En dehors d'avoir un contrat comprenant des garanties avantageuses à un prix abordable, une assurance doit surtout fournir une excellente expérience client : remboursement rapide, échanges simplifiés avec le service client, modalités de souscription claires, etc... Beaucoup de critères sont à prendre en compte, je vous dresse ici une liste non exhaustive des points d'attention, puis un récapitulatif des avantages et inconvénients associés à Sharelock.
Concernant la procédure de remboursement, c'est justement l'un des grands avantages de Sharelock : après un vol, Sharelock garantit un remboursement sous 48 heures après le dépôt de plainte auprès de la police. Ce délai est extrêmement compétitif par rapport à d'autres assurances du marché qui peuvent prendre plusieurs semaines. Egalement concernant ce remboursement, la franchise standard est de 10 % de la valeur actuelle du vélo, pouvant être réduite à 5 % en cas de photo du vélo stationné. Le montant est alors le plus bas du marché.
📍La souscription d'une assurance vélo Sharelock est très simple puisqu'elle se fait en ligne, avec un devis réalisable en quelques minutes seulement. Les documents à fournir sont la preuve de possession d’un cadenas certifié par Sharelock, le numéro d’identification (inscrit sur le cadre), et la facture d’achat datant de moins de 5 ans. C'est honnêtement très rapide de souscrire un contrat avec eux.
L'assurance dispose également d'une application mobile intégrant plusieurs fonctionnalités, dont deux principales que je considère comme bien réalisées.
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Alerte de vigilance : Une fonctionnalité particulièrement utile pour les cyclistes urbains est la vigilance automatique. Si vous stationnez votre vélo dans une zone identifiée comme ayant un fort taux de sinistres, l'application envoie une alerte pour signaler le risque accru de vol ou de vandalisme.
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Prise de photo rapide : L’application permet de prendre directement la photo du vélo, ce qui simplifie la gestion du dossier en cas de sinistre et vous évite de devoir transmettre en plusieurs étapes : un clic et c'est envoyé !
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Le réseau de cadenas connectés : pratique en région parisienne notamment, Sharelock met à disposition des points de stationnement dédié aux vélos de leurs assurés. Ils se présentent sous forme de "cadenas connectés" permettant de stationner sans risque son vélo sur un réseau agréé par l'entreprise.
Sharelock propose en plus des fonctionnalités intéressantes dont "Vigilance".
Et le service client ? Je considère qu'une bonne assurance doit être joignable à tout moment car les accidents peuvent survenir n'importe quand. Le service client de Sharelock est disponible 24h/24 et 7j/7, permettant de déclarer un vol ou obtenir de l'aide à tout moment directement depuis l'application. Selon le niveau d'urgence et votre offre, un accompagnement plus ou moins immédiat vous sera proposé, mais globalement, l'assistance est très efficace comme en témoigne les avis clients à ce sujet.
💡Opinion personnelle : Le choix d'assurance doit se baser selon le prix, les garanties et le service client apporté. Selon les priorités de chacun, ces trois critères peuvent être classés différemment, mais jamais ignorés. Ici, Sharelock répond parfaitement à chacun de ces trois piliers, expliquant le succès de leur entreprise.
Les avantages et inconvénients de Sharelock
Pour terminer sur cette revue détaillée, je vous propose de lister les principaux avantages et inconvénients de l'assurance.
📍 Points forts
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Couverture rapide et facile : En quelques minutes, vous pouvez obtenir en ligne un devis et le signer directement pour obtenir une couverture complète.
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Les fonctionnalités en plus : Sharelock mise à fond sur l'aspect digital en proposant des fonctionnalités en plus, qui font la différence avec les assureurs traditionnels non spécialisés. On peut notamment citer leur système d'alertes de vigilances en cas de stationnement dans une zone à risques, ou encore leur réseau de cadenas connectés, permettant de géolocaliser le vélo en cas de vol.
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Réduction de la franchise : Plus globalement, c'est la politique tarifaire que je considère comme avantageuse : devis personnalisés jusqu'au modèle de votre vélo et modulables, avec possibilité de réduire la franchise en cas de photos.
❌ Points faibles
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Couverture des accessoires non fixés : L’un des principaux points faibles concerne la couverture des accessoires non fixés, notamment la batterie des vélos électriques. Cette partie nécessite une extension lors de la souscription, dont le coût peut limiter son intérêt.
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Exclusions spécifiques : Comme dans toute assurance, il existe des exclusions à la couverture, c'est pourquoi je vous invite à lire en détails leur documentation (relativement claire) si vous présentez un cas spécifique.
💡Opinion personnelle : Je recommande Sharelock grâce à ses tarifs compétitifs, ses indemnisations intéressantes et son application mobile bien construite. Si vous stationnez fréquemment votre vélo dans la rue, je vous conseille vivement de prendre à minima la formule classique pour vous protéger efficacement des vols et dommages.
Les avis clients de Sharelock : 4,4/5 !
Sharelock obtient la note de 4,4/5 sur Trustpilot. Il est difficile dans le secteur des assurances d'obtenir plus de 4/5 de moyenne, comme Luko qui obtient 3,7/5.
Je complète toujours mes tests et analyses par une revue des avis clients : cela permet de pondérer le poids de mon expérience et de vous fournir plus d'objectivité au travers de plus de commentaires. Quantitativement, Sharelock a une moyenne de 4,4/5 pour près de 500 avis sur Trustpilot, ce qui est excellent. Découvrez ci dessous quelques extraits des commentaires pertinents que j'ai pu lire :
"Conditions d'assurance claires. Quatre niveaux d'assurance avec même une possibilité d'assistance (comme pour les voitures) pour les personnes ne disposant pas d'aptitude à la mécanique des cycles en cas de panne ou de crevaison. Matériel antivol accepté clairement identifié avec même des suggestions. C'est là que j'ai trouvé le plus de clarté dans les devis que j'ai demandés, avec des tarifs équivalents aux autres organismes consultés."
Avis de Benoit P, le 02/03/2024 | Note : 5/5
"J'étais très contrariée du vol de mon vélo et j'ai immédiatement pensé que l'assurance allait me demander tout un tas de papiers, d'aller retour etc... et peut être ne pas fonctionner. Tout s'est fait très simplement et avec un retour très rapide et positif. Merci beaucoup, je vous recommanderai !!!"
Avis de Colette B, le 12/04/2024 | Note : 5/5
"Souscription simple et conditions claires (enfin!!!), pas de petites lignes dans tous les sens qui annulent la protection les deuxième mardi du mois ou quand mercure est en rétrograde. Le principe de photo pour faire baisser la franchise est clairement game changer. Bref la meilleure assurance vélo sur le marché aujourd’hui!"
Avis de Ophélie M, le 19/04/2024 | Note : 5/5
💡On retrouve dans les avis clients les points d'intérêts que j'ai souligné : souscription simple grâce à des conditions claires dans le contrat, remboursement rapide et sans mauvaise surprise, et tarifs compétitifs vis à vis du service fourni.
Conclusion : je recommande ShareLock
En conclusion, Sharelock est une excellente néoassurance : devoir assurer un vélo est lié à l'augmentation des vols et actes de vandalisme, et Sharelock répond parfaitement en proposant une expérience client dans l'ère du temps. Pouvoir disposer d'une assurance vélo moderne adaptée aux spécificités de chacun avec des formules flexibles, permet de rapidement et facilement équilibrer le contrat selon le coût et les garanties que l'on recherche.
📍La simplicité des démarches et l'expérience client dans son ensemble, de la souscription à la gestion des sinistres, est un atout majeur pour cette néo assurance. L'application mobile renforce cette fluidité avec des fonctionnalités innovantes comme la vigilance automatique et la réduction de la franchise par simple photo.
💡À mon avis, Sharelock propose la meilleure assurance pour vélo. Elle combine une tarification compétitive, des garanties solides et un service client fiable, réactif et disponible 24/7.
Foire aux questions (FAQ) sur ShareLock
1. Quelle est la démarche à suivre pour être indemnisé en cas de vol ?
Si votre vélo a été volé, vous devez faire une déclaration de vol auprès de la police afin de récupérer une attestation légale. Vous pouvez ensuite via l'app ou le site web de Sharelock soumettre votre dossier. L'indemnisation prendra 48 heures si vous avez respecté les conditions d'adhésion, notamment l'utilisation d'un antivol homologué. Vous pouvez d'ailleurs réduire la franchise à 5% si vous joignez une photo de votre vélo stationné.
2. Mon vélo est dans un local privatif fermé. Suis-je couvert en cas de vol ?
Si votre vélo est stationné dans un lieu privatif fermé, comme un garage ou un local privatif, votre assurance vélo Sharelock le couvre, sous réserve que vous respectiez les conditions définies dans votre contrat, notamment l'utilisation d'un antivol agréé.
3. L'assurance couvre-t-elle les vélos électriques (VAE) ?
Sharelock propose des formules pour les VAE (Vélo à Assistance Électrique), tout comme les mécaniques et à cargo. Ces formules incluent la couverture contre le vol, les dommages accidentels, ainsi que des options pour couvrir la batterie et d'autres accessoires fixes. La valeur des accessoires doit être déclarée lors de la souscription pour bénéficier d'une couverture complète, surtout dans le cas d'un VAE.
4. Quels sont les lieux de stationnement couverts par Sharelock ?
L'assurance couvre les vélos stationnés dans des lieux publics, à condition qu'ils soient attachés à un point fixe avec un antivol homologué et les espaces privatifs, comme un garage ou un jardin fermé. Si vous stationnez fréquemment votre vélo dans une rue par exemple, vous serez plus propice à subir un sinistre. Pour les habitants de grandes villes comme Paris, privilégiez des endroits bien éclairés et sécurisés grâce à leur application de vigilance.
5. Est-il possible d’effectuer une simulation gratuite pour connaître le tarif de mon assurance ?
Oui, Sharelock permet de réaliser une simulation gratuite de votre devis sur leur site internet ou via leur application mobile. Vous pourrez ainsi obtenir un tarif adapté à votre vélo et à vos besoins (type de vélo, usage, lieu de résidence, etc.).
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Article rédigé par :
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