Vous avez sûrement entendu parler de Rakuten, l'un des plus grands sites d'achat en ligne au monde, anciennement PriceMinister. Mais qu'en est-il réellement ? Est-ce un site fiable pour effectuer vos achats en ligne ?
💡Dans cet article, je vous partage mon expérience au travers de mes nombreux achats effectués, complétés par les avis et retours d'expérience de clients. Nous verrons aussi les avantages, les inconvénients et des astuces pour profiter au maximum de cette plateforme.
Histoire et Présentation de Rakuten
Avant de vous présenter mon avis, voici une présentation rapide de Rakuten. Fondée au Japon en 1997 par Hiroshi Mikitani, cette entreprise a connu une croissance fulgurante pour devenir un acteur majeur du commerce électronique à l'échelle mondiale. Avec son siège social à Tokyo, Rakuten a étendu son empreinte sur plusieurs continents, dont la France en rachetant Price Minister en 2010.
Rakuten est une marketplace : elle permet à des vendeurs professionnels, ainsi qu'aux particuliers, de vendre leurs produits. On retrouve ainsi des articles électroniques, des vêtements, des produits de beauté, des jouets... Ce modèle de MarketPlace où des vendeurs tiers proposent leurs produits aux clients est le même principe que Amazon par exemple.
📍Rakuten est également connue pour son programme de fidélité et ses Rakuten Points, qui permet aux clients d'accumuler des points à chaque achat sous forme d'un cashback. Ces points sont ensuite utilisés comme crédits pour réduire le prix de son achat.
💡Maintenant que nous avons une idée rapide de l'histoire de Rakuten, passons à ma propre expérience personnel après de nombreux achats sur la plateforme.
Le Club R', club fidélité de Rakuten, figure parmi les plus avantageux
Mon avis sur Rakuten après de nombreux achats
J'ai découvert Rakuten, anciennement Price Minister, courant 2020. Je n'avais jamais commandé sur leur site internet ou application, et pour être honnête, je ne connaissais même pas Rakuten de nom. J'ai finalement effectué mon premier achat depuis leur application pour commander un jeu vidéo neuf. Rakuten fait partie des applications et sites webs appelés "MarketPlace" : les produits proposés à la vente sont majoritairement vendus par d'autres entreprises professionnels, incluant même des enseignes comme Carrefour et Boulanger. C'est le cas également d'Amazon, la FNAC, Darty Marketplace... La particularité de Rakuten est que des vendeurs particuliers, comme vous et moi, peuvent également mettre en vente des articles.
📍Pour ma part, mon premier achat s'est effectué auprès d'un vendeur professionnel : vous pouvez le voir directement sur la page du produit. Lorsque vous choisissez votre article, vous avez un descriptif de l'annonce, son état, et le vendeur ainsi que sa note.
Exemple de Spider Man 2 sur PS5 vendu par Boulanger
Le choix du jeu vidéo a été rapide et simple : j'ai effectué une recherche directement dans la barre de recherche intégrée, et cliqué sur le jeu vidéo en question. Sur cette page, j'ai pu choisir l'état Neuf et choisir le vendeur qui me correspondait. Je privilégie des vendeurs professionnels avec une note positive, bien qu'il m'est arrivé de commander des jeux d'occasions vendus par des particuliers sans avoir aucun problème. L'interface de la page produit est bien construite puisqu'on trouve son descriptif et les avis clients, ce qui est devenu aujourd'hui presque une nécessité !
📍Le passage de commande était également rapide, il m'a suffit de renseigner le mode de livraison, l'adresse postale, et de régler le paiement. Rien de spécial à mentionner, les données de paiement sont bien sécurisées en respectant les protocoles de sécurité, et j'ai reçu le mail de confirmation de commande par la suite.
💡L'expérience de livraison dépendra alors de votre vendeur. Certains vont expédier la commande le lendemain, d'autres vont nécessiter plusieurs jours. Enfin, selon le produit et le marchand, la livraison sera plus ou moins rapide puisque certains vendeurs sont français mais d'autres sont européens voir expédiés depuis la Chine. Dans tous les cas, les annonces mentionnent les délais de livraison, à vous de vous assurer qu'ils correspondent à vos attentes.
Suivi de commande intégré dans l'application
Le suivi de l'expédition est intégré à l'application, donc très pratique pour suivre l'avancée. Vous pouvez en plus contacter le vendeur en cas de question, avec une messagerie intégrée à l'application. Le délai de réponse à votre message dépendra encore du vendeur, Boulanger par exemple enverra une réponse sous quelques dizaines de minutes seulement. La qualité des produits commandés dépendra elle aussi du vendeur et du produit lui-même, tout comme sur Amazon.
📍Enfin, le dernier aspect intéressant est leur programme de fidélité appelé "Club Rakuten" qui vous permet d'obtenir du cashback sur vos achats. Le montant dépendra de la période et des produits achetés, mais restent toujours avantageux. Vous avez en plus parfois des coupons promotionnels dédiés aux membres du club fidélité.
Pour conclure mon avis, je vous recommande Rakuten pour ces raisons :
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le catalogue produit est très large
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les prix sont intéressants, avec bien souvent des coupons promotionnels disponibles
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les vendeurs professionnels sont reconnus (Carrefour, Boulanger par exemple)
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programme de fidélité Club Rakuten très avantageux avec cashback et code promo exclusif
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l'expérience d'achat est agréable
💡Si vous craignez un problème en cas d'achat sur Rakuten, vous avez plusieurs solutions simples à mettre en place. La plus rapide est de vérifier les notes du vendeur : sur la page du produit, vous avez le nom du vendeur et sa note moyenne - privilégiez des notes au dessus de 4,5/5, puis lisez quelques uns des avis. Vous pouvez aussi lui envoyer un message pour plus d'informations sur l'article. L'autre solution consiste à commander une garantie en plus lors de votre achat. Je n'en ai jamais eu besoin de mon côté, mais cela peut toujours vous rassurer en cas de doute.
Code Promo Rakuten de 10€ offerts !
Avant de vous partager l'analyse des avis clients, sachez que vous pouvez profiter de 10€ offerts sur votre première commande Rakuten en utilisant le coupon "C6J92K3B" lors du paiement. La condition de validité est que vous devez être membre (gratuitement) du club Rakuten : détails ci-dessous.
Voici en quelques étapes comment utiliser le code promo de 10€ :
1️⃣ Suivez mon lien de parrainage pour créer votre compte Rakuten, ou rendez vous sur leur site.
2️⃣ Une fois le compte créé, rejoignez gratuitement le club Rakuten depuis votre page de compte.
3️⃣ Et c'est tout ! Il vous suffit de copier le code "C6J92K3B" et de l'utiliser lors de votre premier achat : il est valide dès 20€ d'achat seulement.
Coupon Rakuten 10€ offerts
Analyse des avis clients de Rakuten
Je vous ai présenté mon avis personnel après mes nombreuses commandes passées. Mais je vous propose de le compléter avec une analyse des avis clients depuis la plateforme TrustPilot, dédiée à la récolte d'avis de clients vérifiés. C'est un bon moyen pour évaluer la fiabilité d'un site web avant de passer commande. Pour le coup, Rakuten a une note de 4,5/5 pour environ 52 000 avis, ce qui est vraiment colossal : cela témoigne d'un nombre immense de clients de la plateforme, qui sont en très grande majorité satisfait de leur expérience.
💡J'ai relevé une autre plateforme, Idealo, qui attribuait une note de 1,2/5 pour plus de 100 avis. Je ne vous recommande pas de vous fier à cette notation, qui semble plutôt être un mur de commentaires négatifs dont on ne peut vérifier ni l'éligibilité ni la véracité. Fiez vous plutôt à TrustPilot, qui garantit des avis de vrais clients.
Rakuten est noté 4,5/5 sur TrustPilot, ce qui est excellent !
"Très satisfaite, les vendeurs sont fiables. Nous recevons toujours la confirmation du produit disponible. Très pratique. Jamais eu de soucis. Excepté une fois, mais Rakuten a un bon service client. Problème résolu avec leur intervention. Merci"
Note : 5/5 | Avis de Cliente le 24/07/2024
"Les commandes, les paiements et les livraisons se passent toujours très bien. Les envois sont généralement bien protégés (emballage) pour le transport. Les articles correspondent relativement bien à l'annonce, encore que la description pourrait souvent être plus détaillée. En tout cas aucun reproche majeur."
Note : 5/5 | Avis de Johan M le 31/07/2024
"Bonjour, jusqu'à présent, toutes mes commandes passées chez Rakuten me sont arrivées au travers d'un excellent emballage et de bons suivis de commandes. Par conséquent, je trouve la société Rakuten très fiable. Très cordialement.
Note : 5/5 | Avis de Laurent M. le 30/07/2024
"Grâce à votre méthode j'ai pu trouver livres cd dvd que je n'aurais pas trouvés autrement et ceci à petits prix et comme neufs. Merci à Rakuten et aux vendeurs pour le plaisir apporté"
Note : 5/5 | Avis de TibChristy le 22/07/2024
Pour résumer les (très) nombreux avis clients que vous pouvez parcourir ici, voici les éléments essentiels :
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Livraison correspondant aux attentes avec colis reçu en très bon état,
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Produit conforme à sa description,
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Communication avec le vendeur claire,
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Prix compétitifs,
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Marketplace sérieuse
💡J'avais relevé un bémol d'un vendeur qui n'avait pas reçu l'argent de l'acheteur suffisamment rapidement car l'acheteur n'avait pas confirmé immédiatement la réception (il y a un délai légal de 14 jours pour les professionnels correspondant à la politique de retour française). Rakuten lui avait répondu pour échanger par mail du problème.
Inconvénients Potentiels de Rakuten
Malgré les avantages, aucune marketplace n'est parfaite, et voici les inconvénients que vous pourriez rencontrer sur Rakuten :
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Expédition de vendeurs internationaux : Si vous ne prêtez pas attention, vous pouvez commander auprès d'un vendeur international. Dans ce cas, la livraison peut être plus longue que celles proposées par les vendeurs français, et prendre ainsi plusieurs semaines. Vous pouvez vérifier ces informations dans les détails de l'annonce.
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Vendeurs Particuliers : Pouvoir acheter le même produit auprès de plusieurs boutiques est un avantage, mais peut aussi être un inconvénient puisque cela peut causer des différences dans les niveaux de service et de qualité. Certains vendeurs pourraient ne pas expédier la commande suffisamment rapidement par exemple, notamment les vendeurs particuliers. Pour limiter ces désagréments, vérifiez la notation du vendeur avant achat sur sa page dédié.
💡Il est important de noter que les expériences des clients varient, et ce qui peut être un inconvénient pour certains peut ne pas l'être pour d'autres. Je vous recommande de lire attentivement les descriptions des produits, de vérifier les évaluations des vendeurs et de lire les avis sur le produit pour ne pas avoir de mauvaises surprises, notamment à propos de l'origine de ce dernier (certains téléphones peuvent venir des USA ou de la Chine).
Conseils pour acheter sans risques sur Rakuten
Il est relativement simple de commander sur Rakuten avec une expérience d'achat agréable et sans encombres. Je vous propose ici une liste non exhaustive des points d'attention pour vous assurer un achat sans risques :
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Comparez les annonces : Avant d'acheter, comparez les offres des vendeurs pour trouver le meilleur prix. Certains articles sont disponibles en neuf ou en occasion, prêtez donc bien attention à son état.
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Lisez les évaluations : Prenez le temps de lire les évaluations des autres acheteurs pour avoir une idée de la qualité du produit. Si vous voulez voir plus spécifiquement la note d'un vendeur, vous pouvez accéder facilement à son profil pour voir ses avis.
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Vérifiez les délais d'expédition : Les délais d'expédition sont souvent mentionnés sur l'annonce. Si ce n'est pas le cas, ne vous attendez pas à une livraison rapide.
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Utilisez vos Rakuten Points : Accumulez des points avec chaque achat et utilisez les pour économiser sur des achats futurs grâce à leur programme de fidélité Club Rakuten, similaire à un système de cashback.
💡En suivant mes quelques conseils, vous devriez être capable d'obtenir le meilleur rapport qualité/prix. Renseignez vous surtout sur le vendeur depuis sa page dédiée, affichant ses évaluations et derniers commentaires clients, et privilégiez ceux qui ont une note de 4,5/5 au minimum.
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Avantages de Faire ses Achats sur Rakuten
La décision d'utiliser Rakuten plutôt qu'une autre plateforme dépend des avantages qu'elle offre. Dans cette section, je vous présente les avantages les plus couramment cités par les clients de Rakuten ainsi que par moi même.
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Large catalogue de produits : Vous devriez pouvoir trouver tout ce dont vous avez besoin sur Rakuten tellement leur catalogue est immense. C'est grâce aux nombreux vendeurs professionnels, comme Boulanger ou Carrefour, qui vendent une grande partie de leurs produits sur Rakuten.
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Prix bas : Les prix sur Rakuten sont habituellement dans la moyenne du marché, mais la différence se trouve dans les codes promotionnels et le club de fidélité de la plateforme qui permettent de les baisser davantage. Le club Rakuten permet parfois d'obtenir 20% de remises sous forme de cashback à titre d'exemple.
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Vendeurs fiables : Rakuten dispose de nombreux vendeurs fiables, ce qui contribue à renforcer la confiance des clients. Les évaluations et les retours d'expérience des autres acheteurs sont également utiles pour choisir des vendeurs de qualité.
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Livraison rapide et peu coûteuse : Il est désormais possible d'acheter certains produits "expédiés par Rakuten", livrés sous 48 heures. Egalement, les livraisons sont toujours à faible coût voir gratuites.
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Service Client : En cas de problème, le service client de Rakuten est toujours réactif et résout rapidement les litiges.
💡Je me retrouve personnellement des ces avantages citées, qui expliquent pourquoi j'effectue la plupart de mes achats en ligne sur cette plateforme depuis de nombreuses années désormais. J'ai toujours reçu mes colis en très bon état, et je n'ai jamais eu aucun problème, même avec des articles d'occasion.
Comment Contacter le Service Client de Rakuten ?
Rakuten propose un service client réactif pour aider les clients en cas de problème, que vous pouvez contacter facilement. Vous pouvez accéder au site web officiel de Rakuten, vous connectez à votre compte et les contacter via leur page d'assistance. Autrement, vous pouvez directement contacter le vendeur à propos de votre achat depuis la page de vos commandes. Si le vendeur ne résout pas le problème, Rakuten intervient et vous fournira une solution, comme un remboursement ou un renvoi du produit défectueux.
📍Le système de support client passe par une messagerie interne directement dans votre compte client. C'est très avantageux pour échanger rapidement avec eux, et garder une trace de vos échanges. Si vous devenez membre platinum, vous pouvez même les contacter par what's app pour bénéficier d'une assistance prioritaire.
💡Si vous avez un problème spécifique avec une commande, le mieux à faire est de passer directement depuis votre page de suivi de commande. Vous avez à votre disposition une messagerie interne permettant d'échanger avec le vendeur, si pertinent d'ouvrir un litige, et faire intervenir Rakuten en tant que médiateur. Le service client de Rakuten est généralement réactif et cherche à résoudre les problèmes rapidement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos achats, n'hésitez pas à les contacter.
Les Vendeurs sur Rakuten : Sont-Ils Fiables ?
Outre le fait de choisir un produit de qualité, il est essentiel de choisir un vendeur fiable pour acheter en sécurité sur Rakuten. La fiabilité varie d'un vendeur à l'autre et votre niveau de satisfaction dépendra alors de vos propres critères, mais retenez que l'une des meilleures façons de déterminer la fiabilité d'un vendeur est de lire les évaluations des autres acheteurs. Les évaluations peuvent vous donner un aperçu de l'expérience d'achat avec un marchand spécifique puisque les clients attribuent des notes aux vendeurs après leurs commandes. Les vendeurs bien notés sont généralement plus fiables, alors optez pour ceux ayant une note de 4,5/5 au minimum.
📍Certains vendeurs ont une longue expérience sur Rakuten, ce qui peut être un signe de fiabilité. Cependant, les nouveaux vendeurs peuvent également être fiables, ne prenez donc pas ce critère comme seule évaluation au risque de rater des marchands très intéressants. Si vous avez des préoccupations particulières, n'hésitez pas à envoyer un message au vendeur pour obtenir des informations supplémentaires sur le produit ou la livraison.
💡La plupart des vendeurs sur Rakuten sont fiables, mais il est toujours recommandé de prendre des précautions. Vérifiez le niveau de satisfaction du marchand depuis sa page de présentation, et lisez les commentaires clients si besoin. Les vendeurs professionnels sont généralement plus fiables que les particuliers.
La Qualité des Produits sur Rakuten
Comme énoncé précédemment, la qualité des produits est le critère essentiel pour être satisfait de son achat. Rakuten propose une variété de produits, mais comment pouvez-vous être sûr de leur qualité ? Plusieurs solutions sont disponibles, comme le fait de lire attentivement les descriptions du produit avant de l'acheter, surtout si c'est un produit technologique. Les fiches produits fournissent des informations détaillées, ainsi que le délai de livraison estimé. Vous pouvez également regarder des vidéos de test si cela est pertinent pour votre cas (un téléphone par exemple).
📍Les évaluations des acheteurs peuvent vous donner un aperçu de la qualité du produit. Si vous voyez que les avis sont majoritairement négatifs, évitez alors de le commander, car il y a sûrement une raison derrière cette note ! N'hésitez pas non plus à contacter le vendeur et à poser des questions, un vendeur fiable répondra rapidement à vos questions. Si votre achat représente un certain coût, lisez la politique de retour du vendeur pour vous assurer de pouvoir retourner le produit si vous n'êtes pas satisfait de sa qualité
💡La qualité des produits sur Rakuten dépendra du vendeur que vous choisissez. Lisez correctement les descriptions, consultez les évaluations du produit et si besoin, communiquez avec les vendeurs pour garantir une expérience d'achat de qualité.
Rakuten, une Option Fiable pour les Achats en Ligne ?
En guide de conclusion, je confirme que Rakuten est une plateforme fiable pour réaliser ses achats en ligne. Si vous n'avez jamais réalisé d'achats auparavant sur des marketplaces (Amazon est une marketplace pour rappel), privilégiez des vendeurs que vous connaissez déjà, comme Carrefour ou Boulanger. Si vous avez un minimum d'expérience, vous pouvez donner une chance à des acteurs plus petits fournissant pourtant parfois de meilleurs expériences d'achats. Les vendeurs sur Rakuten varient en termes de fiabilité, mais la plupart sont fiables. Il est important de lire les évaluations des vendeurs et de comprendre leur politique de retour. Dans tous les cas, vous trouverez facilement ce que vous recherchez grâce à leur large catalogue de vente.
📍Rakuten est une plateforme attrayante proposant des prix compétitifs avec un programme de fidélité avantageux, mais présente quelques inconvénients liés à l'expédition internationale pouvant entraîner des délais de livraison allongés. Les témoignages des clients montrent des expériences d'achats globalement très positives avec une moyenne de 4,5/5.
💡Mon avis avec Rakuten est très positif et je continue de réaliser la majorité de mes achats chez eux. Pour profiter au maximum de Rakuten, je vous recommande de lire les évaluations des vendeurs. Votre expérience sur Rakuten dépendra largement du produit en lui même que vous commandez ainsi que du vendeur associé.
Foire aux questions (FAQ) sur Rakuten
1. Quels sont les avantages d'utiliser Rakuten pour faire des achats en ligne ?
Je considère leur large catalogue de produits, les prix compétitifs, le programme de fidélité attractif appelé "Club Rakuten" avec du cashback, et la présence de vendeurs professionnels reconnus comme Carrefour ou Boulanger sont les principaux avantages. De plus, l'interface est agréable et le service client est réactif.
2. Comment se déroule l'expérience d'achat sur Rakuten ?
Elle est très simple puisque vous pouvez parcourir les catégories ou vous pouvez rechercher un produit directement. Sélectionnez ensuite son état (neuf ou occasion) et choisissez un vendeur en fonction de ses évaluations. Le processus de commande est rapide, avec un paiement sécurisé et un suivi intégré dans l'application pour surveiller la livraison.
3. Comment le programme de fidélité "Club Rakuten" fonctionne-t-il ?
Il permet aux clients de cumuler des points avec chaque achat, équivalents à du cashback. Ces points peuvent ensuite être utilisés pour réduire le prix de futurs achats. Le programme propose également des promotions exclusives pour ses membres.
4. Comment être sûr de la qualité des produits sur Rakuten ?
Il est conseillé de lire attentivement les descriptions des articles, de consulter les évaluations des acheteurs précédents, et de vérifier les notes du vendeur. Je recommande vivement d'effectuer ces vérifications, notamment si vous comptez acheter un téléphone Apple ou Samsung, très populaires sur la plateforme.
5. Que faire en cas de problème avec une commande sur Rakuten ?
Vous pouvez contacter le vendeur directement via la messagerie intégrée à votre compte Rakuten. Si le problème persiste, Rakuten intervient comme médiateur pour résoudre le litige, ce qui peut inclure un remboursement ou le remplacement du produit défectueux.
6. Est-ce que Rakuten est une plateforme fiable ? Et les vendeurs ?
Rakuten est considérée comme une plateforme fiable avec une note moyenne de 4,5/5 sur TrustPilot pour plus de 52 000 avis. Cependant, il est toujours recommandé de prendre des précautions en vérifiant les évaluations des vendeurs et en lisant attentivement les descriptions des produits avant d'acheter.
7. Quels conseils pour acheter sans risques sur Rakuten ?
Pour acheter sans risques sur Rakuten, comparez les offres des vendeurs, lisez les évaluations des produits, vérifiez les délais d'expédition, et utilisez vos Rakuten Points pour obtenir des réductions. Préférez les vendeurs ayant une note de 4,5/5 minimum pour une expérience d'achat optimale.
8. Est-ce possible d'acheter un iPhone ou un téléphone Samsung sur Rakuten ?
Tout à fait, les produits Apple (iPhone, iPad, Mac, ...) et Samsung sont disponibles et vendus par de nombreux marchands. Les prix sont souvent très intéressants, mais assurez vous de la provenance du produit puisque certains téléphones peuvent venir de Chine ou d'Amérique et poser certaines difficultés sur le territoire français.
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